根据《安徽省民生工作领导小组办公室关于 2024年实施 50项民生实事的通知》工作部署，根据《放心家政行动方案》和《安徽省家政服务企业和家政服务人员星级评定管理暂行办法》，安徽省商务厅发布《安徽省商务厅关于组织开展2024年家政服企业和服务人员星级评定暨省级优秀家服务企业和服务人员遴选工作的通知》，决定在全省开展2024年家政服务企业和服务人员星级评定，遴选20家优秀家政服务企业、100名优秀家政服务人员。
一、申报条件及材料
见附件
二、申报程序
（一）申报单位及个人按照通知要求及申报条件向所在地区县商务部门提交申报材料。
（二）各区县商务部门做好初评工作，审核申报材料的合规性、真实性、有效性，给出评审意见报送至市商务局。
（三）市商务局在对本辖区家政服务企业和服务人员星级评定材料初审以及各方因素综合评价（附补充佐证材料）的基础上进行择优推荐，报送至省商务厅及第三方评定机构。
（四）省商务厅组织专家对第三方星级评定初评结果进行复评，按照得分高低综合考虑各地推荐意见，提出 2024年度优秀家政服务企业(人员）名单后在省商务厅公众网进行公示，公示期间有异议且经查证不符合认定条件的企业（人员）取消认定资格，评分较高的未入选企业（人员）递补并公示直至无异议，由省商务厅发文确定最终入选名单。
联系方式：
屯溪区商务局 0559-2596286
徽州区科技经济信息化局 0559-3516173
黄山区商务局 0559-8500266
歙县科技商务工业信息化局 0559-6510317
休宁县科技商务经济信息化局 0559-7512209
黟县科技商务工业信息化局 0559-5522046
祁门县科技商务工业信息化局 0559-4514259
黄山市商务局 0559-2512463
附件：
1. 安徽省家政服务企业星级评分标准
2. 安徽省家政服务人员星级评分标准
3. 省级优秀家政服务企业申报条件
4. 省级优秀家政服务人员申报条件黄山市商务局2024年11月7日
附件3
省级优秀家政服务企业申报条件
一、基本要求
1.企业必须经市场监督管理部门登记的实体，有营业执照或民办非企业单位登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类信息。
2.必须具有固定经营场所，实缴资本不少于 10 万元人民币。
3.必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件。
4.必须有完整的企业管理制度，有完善的服务流程等标准文件。
5.连续开展家政服务业务 2 年以上，具有较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统。
6.企业必须在商务部家政服务信用信息平台建立信用档案，企业和人员信用信息实现全量归集，一人一码（牌）全面推行。
二、网点建设
1.家政服务企业可以直营或加盟方式建设连锁经营网店，在全省（区、市）社区网点数达到 10 家以上。
2.家政服务企业总店应有固定的经营场所，办公场所应配备办公、通信等设备，具有可互通互联的企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护；基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备等），有完善的水电、通讯、消防等配套设备设施。
3.社区经营网点由总部按统一企业形象标识，统一商标和字号，统一经营模式及统一管理制度。
4.开展特许经营的家政服务企业须符合《商业特许经营管理条例》规定，并参照此规范执行。
三、经营管理
1.有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）及时回复、有问必答；管理人员和服务人员统一着装，佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。
2.对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业权益；企业自身对服务项目回访覆盖面 100%，回访满意度在 95%以上。
3.公司签约家政服务人员总数不少于 200 人（其中员工制签约服务人员数不少于 10 人）；家政服务人员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格证；家政服务人员工资按时发放，家政服务企业为员工购买社会或商业保险。
4.有完备规范的岗位责任规则并得以实施；有完备规范的企业与客户书面合同签订制度；有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度；有完备规范的财务管理制度；有完备规范的风险防控制度。
5.企业积极参与放心家政行动，多种方式开展宣传活动，加强对员工的岗前和“回炉”培训，宣贯家政服务标准、开展等级评定等工作。
附件4
省级优秀家政服务人员申报条件
1.在安徽省行政区域内从事家政服务工作满3年以上的人员。
2.身份、健康等相关信息录入商务部家政服务信用信息平台且信息完整，目前仍从事一线家政服务工作（提供与消费者签订的家政服务合同）。
3.热爱本职，刻苦钻研，岗位知识全，技能水平高，具有人社部门中级及以上的职业资格（等级）证书、在各级家政服务职业技能竞赛中获得奖项的，可优先推荐。
4.积极参加企业岗前培训、“回炉”培训等各类职业技能培训，业务精湛、业绩突出，服务周到，思想品德良好，受客户称赞与肯定。
5.遵纪守法，诚实守信，遵守职业道德，无重大责任纠纷，无不良行为记录。
6.承诺诚信服务，并接受消费者及社会监督。
