能否免费取消？超时办理入住退房会罚款？出国订酒店小心这些“坑”

今年暑期地球村仍然“长”满中国人，随着签证政策便利及跨境运力提升，选择出境旅游的人越来越多。来自携程的数据显示，暑期赴欧洲、拉丁美洲等部分国家的旅游订单增长8成以上。 随着年轻游客的增多，选择自由行的出境人群也在逐渐扩大。但由于国家文化背景、法律法规、酒店政策的差异，许多内地游客在境外订酒店时也遇到很多问题。 问题一 境外酒店取消政策与国内大不相同 暑假兴致勃勃计划带一家子赴中国香港旅行的王小姐，近日却被两大两小的高昂酒店费用急昏了头。入住当天，王小姐的小孩突然生病，无奈只能取消出游计划，紧急联系酒店告知原因后希望能申请无损取消，但由于中国香港酒店取消政策非常严格，王小姐直接损失了两千多人民币。 与境内酒店多数“入住当天18:00前可免费取消”的宽松政策不同，境外酒店取消起来没那么容易。据了解，境外酒店更注重契约精神，预订成功后轻易不接受免费取消；或者需要在规定的时间内取消预订，否则可能会收取一定的费用。以日本为例，部分酒店不接受协调取消；甚至一些酒店一般都不接受咨询是否可以取消。 不同的酒店集团、预订平台以及具体的预订条款都可能对取消政策产生影响，面对如此严格的取消政策，消费者在预订境外酒店时，要仔细阅读预订条款和取消政策，特别留意取消政策里的最晚取消时间，要结合自己的实际情况选择合适的房型方案。需要注意的是，一般而言取消政策严格的房型，价格会更便宜。 某OTA平台上某日本酒店取消政策：入住提前10天免费取消 如果消费者已经面临取消预订的情况，则有以下两点事项需要注意：首先境外酒店在取消时需要更早通知酒店，以便酒店有足够的时间调整房间分配，越早通知可能面临的损失越小；其次与境内酒店倾向于通过电话或短信进行沟通取消预订方式不同，有些境外酒店可能会通过电子邮件或在线平台通知客人取消政策的变化。尤其以欧洲酒店为代表，许多酒店倾向用电子邮件沟通，内地游客需要及时关注邮箱邮件通知，并预留或者延长与酒店的协调时间。 问题二 下单前留意“24小时前台” 合理安排办理入离时间 类似牛小姐这样的案例在社交平台比较常见，许多中国游客对“非24小时前台”头痛不已。其实，境外服务文化与境内存在巨大差异，有些地方在非工作时间会严格按照规定执行，因此提供服务的灵活性相对较小。境外存在大量“非24小时前台” 的酒店和民宿，这类酒店需客人自助办理入住，也会事先发送入住指南给入住客人。 需要注意的是，部分境外酒店即便有 “24小时前台”，但也未必是24小时为客人办理入住。“24小时前台”是指在规定时间内有服务人员为客人办理入离手续，无需自助办理，但入住和退房的时间却不是24小时内都可以。例如日本一些酒店下午14点或15点后办理入住，上午10点或11点前办理离店，提前入住或者延迟退房都需要支付费用。 在线旅行平台专家为消费者总结了“两步走”方法从而避免订房损失：首先，客人预订酒店时要留意酒店是否有“24小时前台”，例如在OTA平台点击酒店名称查看酒店设施，可确认“24小时前台”的有无；如没有，入住时可能需要消费者自助办理，需要提前留意是否收到酒店或民宿的入住指南，确保顺利入住；其次，即便有“24小时前台”的酒店，消费者仍需确认好前台工作时间，一般在订单的“订房必读”里面明确标有酒店入离时间，消费者需提前安排好入住和退房等事宜，避免在非工作时间到达或办理退房时造成不便。 某OTA平台上某法国巴黎酒店信息展示 值得一提的是，消费者可以借助某些正规旅游平台的退改政策减少损失。例如笔者发现携程酒店有相应的“无忧退订”机制，遇到航班原因或者不可抗力因素导致当天无法入住；或者出发前客人本人或其父母、子女、配偶住院、骨折导致无法出行，凭借正规手续流程，平台会为用户承担相应酒店取消损失。 携程平台相关酒店保障机制