“真是太感谢你们了！要不是你们敏锐度高、慧眼识骗，我的养老钱就被骗走了。”客户刘女士冷静下来后激动地说道。11月22日上午，工行南通如东华荣支行联合警方成功识别并拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了18万元的经济损失。
当天上午，刘女士神色慌张、焦急万分地踏入了如东华荣支行，还没等大堂经理询问其需要办理什么业务，刘女士便大声喊道：“我找理财经理帮我赎回理财，我马上等着急用。”
说完便径直向理财室走去，其间还一旁接听电话说道：“等一会儿，我现在正在银行，我让他们指导我操作。”
理财经理瞬间警惕起来，发现是他人在指使刘女士赎回理财，便以借口劝阻刘女士挂断了电话。
经过一番询问得知，刘女士今日接到自称淘宝商家的电话，说其一笔订单因为货物质量问题，有一笔百万理赔可以入账，需要其转入保证金激活账户后才能得到这笔资金。
刘女士对此深信不疑，因为现有资金不够，因此到工行将她在此购买的理财和基金悉数赎回。
理财经理立马确定这是一笔电信诈骗，便苦口婆心地劝阻刘女士，任何需要转账才能得到的理赔都是诈骗，如果确有质量问题，淘宝客服会与您联系，不要听信骗子的花言巧语。
刘女士听说没有这笔理赔情绪更加激动，拍着桌子叫喊道：“我已经按照操作支付9千元激活了这个账户，就差最后一步，你快点把我18万元的理财全部赎回，我好把剩下的保证金交完。”
期间，诈骗分子再次拨打电话，催促刘女士快点赎回理财，理财经理以理财赎回需要时间回绝了对方，对方便指使刘女士离开网点，到没人的地方指导她操作。
理财经理见状留住了即将离开的刘女士，并在电话里质问对方，见刘女士始终不信，便报了警。在面对客户的不理解和骗子的恐吓中，我行员工并没有丝毫的退缩和畏惧，稳住阵脚，等待警方的到来。
在警方一番教育之后，刘女士幡然醒悟、十分懊悔，因为贪小便宜的心态导致自己损失了9000元，但因为工行理财经理的临危不乱和高度敏锐的直觉性和果断性，让其保住了自己在工行的18万理财。刘女士对自己的言行表示愧疚，并对工行这种以人为本，客户至上的理念表示高度赞扬，再三感谢工行帮她守住了养老钱。
南通如东华荣支行始终绷紧防范电信诈骗这根弦，持续加强员工反洗钱、反电信诈骗等金融业务培训，注重防范电信诈骗、打击非法集资等金融知识宣传，不断普及金融知识，守护好客户“钱袋子”。（缪舒敏）
